SMAパワコン 人気の秘密
日本で累計出荷1GW突破
充実したサポート
こうした製品力に加え、SMAはユーザーへのサポート体制を強化している。万が一PCSが故障した場合の機器保証だ。中小型PCSのユーザーには、通常2営業日以内に代替品を発送する。ユーザーは故障品と代替品を付け替えればよく、専門の技術者がいなくても簡単に復旧できる。
大型PCSのユーザーへは、部品が壊れたときに部品を支給したり、故障したPCSを現場で修理したり、2年に1回の定期点検や遠隔監視サービスのほか、PCSの不具合で発電が停止した場合にあらかじめ契約した稼働率に満たない分を補填する稼働日保証も用意している。
製品の出荷時に、大型PCSと中型PCSには5年、小型PCSには10年の機器保証を無償で付与し、全機種とも最長20年までの延長保証を有償で提供している。
SMAジャパンは、オフィスに大型から中小型までPCSを設置し、施工業者やO＆M業者に技術講習会を開催している。PCSの施工方法やトラブルシューティング、定期点検やエラーログの確認方法に至るまで、細かい技術を提供している。
